Charte de modération

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

CapChauffeur ne publie pas de commentaires ni d'avis : les seuls échanges sont ceux que tu as avec l'assistante Hellène et avec notre équipe, par e-mail. Cette charte fixe les règles qui les encadrent, ce que DTJ Training s'engage à faire, et les recours dont tu disposes.

1. À qui et à quoi s'applique cette charte

À toute personne qui utilise le site, la conversation avec Hellène ou nos adresses de contact, cliente ou non. Elle couvre tout ce que tu écris ou envoies.

2. Un espace professionnel

Le site prépare à un métier réglementé, exercé au contact du public. Les échanges s'y tiennent avec la correction attendue d'un conducteur professionnel : reste courtois, y compris en cas de désaccord ; garde tes demandes en lien avec la préparation ; vérifie une information réglementaire avant de la tenir pour acquise.

3. Ce qui est interdit

• les propos injurieux, menaçants, harcelants ou dénigrants ;
• les propos discriminatoires, notamment à raison de l'origine, du sexe, de la religion, du handicap ou de l'orientation sexuelle, et tout contenu appelant à la haine ou à la violence ;
• les contenus à caractère sexuel, violent ou choquant ;
• la publicité, le démarchage et les offres commerciales ;
• les tentatives de détourner Hellène de sa fonction, de lui faire produire des contenus illicites ou de contourner ses règles ;
• la communication de données personnelles d'un tiers : nom, adresse, téléphone, plaque d'immatriculation, numéro de carte professionnelle, capture d'un dossier ;
• la recherche ou la diffusion du contenu des épreuves officielles : sujets, questions mémorisées, corrigés. L'examen est organisé par les Chambres de Métiers et de l'Artisanat ; la fraude est sanctionnée et prive les autres candidats d'une évaluation équitable ;
• la rediffusion de nos contenus payants hors de ton accès personnel.

4. Faux avis

Nous ne publions aucun avis client ni taux de réussite, et nous n'en sollicitons pas contre rémunération. Si des avis sont un jour publiés, ils correspondront à des achats vérifiés, sans contrepartie, et cette charte sera mise à jour.

5. Comment nous modérons

Les conversations avec Hellène peuvent être relues a posteriori par notre équipe pour détecter les abus et améliorer les réponses. Selon la gravité, nous pouvons t'alerter, mettre fin à une conversation, ou, en cas de manquement grave ou répété, suspendre ou fermer ton accès. La suspension d'un accès payant n'est jamais décidée automatiquement : elle relève d'une décision humaine de la direction de DTJ Training, qui t'est notifiée avec son motif.

6. Signaler un problème

Si une réponse d'Hellène ou un échange te paraît contraire à cette charte, signale-le à contact@capchauffeur.fr en précisant la date et, si possible, une capture d'écran. Nous examinons chaque signalement sous 72 heures ouvrées.

7. Contester une décision

Si ton accès a été restreint et que tu estimes la décision injustifiée, écris à contact@capchauffeur.fr. Ta demande est réexaminée par une personne n'ayant pas pris la décision initiale, et tu reçois une réponse motivée sous quinze jours. Cette procédure ne te prive d'aucun recours légal.